Returpolicy & ångerrätt

1. Din ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter du eller någon du utsett tog emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du fick den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet. För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom fristen genom att:

• använda vår ångerknapp och den digitala ångerblanketten på avenas.info/retur, eller
• mejla oss på info@avenas.info med ditt ordernummer och vilka varor det gäller.

När du använder ångerknappen får du en bekräftelse med tidpunkt på skärmen och per e-post. Bekräftelsen är ditt bevis på att du utnyttjat ångerrätten i tid.

2. Så gör du en retur – steg för steg

1. Fyll i returformuläret med namn, e-post, telefon, ordernummer och orsak.
2. Betala returfrakten på 99 kr direkt i formuläret (gäller inte vid fel eller skada).
3. Du får ett e-postmeddelande med returinstruktioner och returadress inom en arbetsdag.
4. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Paketera varan väl så att den inte skadas på vägen.
5. Vi bekräftar mottagandet och betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

3. Kostnader vid retur

Returfrakten kostar 99 kr och betalas av dig som kund när du ångrar köpet. Avgiften motsvarar den faktiska kostnaden för returfrakten och betalas i samband med returanmälan.

Vid ångerrätt betalar vi tillbaka hela varubeloppet samt den ordinarie fraktkostnaden du betalade vid köpet. Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ återbetalas endast kostnaden för standardleverans.

Är varan felaktig, skadad eller om vi skickat fel produkt betalar vi returfrakten och du ska inte betala något. Välj då ”Fel eller skadad vara” i formuläret.

4. Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har du hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, får vi göra ett avdrag för värdeminskningen. Skicka därför tillbaka varan med samtliga tillbehör och, när det är möjligt, i originalförpackningen.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats, om förseglingen har brutits av dig. Det gäller till exempel tandborstar, tandtråd och liknande hygienprodukter där skyddsförpackningen öppnats. Ångerrätten gäller inte heller varor som tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.

6. Reklamation och garanti

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från leveransen. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för alla frakt- och returkostnader.

7. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen eller ett bevis på att varan skickats tillbaka. Returfraktavgiften på 99 kr återbetalas inte, förutom vid fel eller skada på varan.

8. Ej uthämtade och obetalda paket

Paket som inte hämtas ut inom utlämningsställets tid skickas tillbaka till oss. Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. Vi debiterar i sådana fall den faktiska frakt- och returkostnaden om 99 kr, som dras av från återbetalningen.

9. Klagomål och tvistlösning

Är du inte nöjd med vår hantering kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även få gratis vägledning av Hallå konsument (hallakonsument.se) eller kommunens konsumentvägledning. Vid gränsöverskridande köp inom EU kan du använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.

10. Kontakt och säljare

Avenas HB, e-post info@avenas.info. Vid köp via en förening eller skola är Avenas HB alltid din avtalspart och ansvarar för leverans, retur och återbetalning – aldrig säljaren eller föreningen.

Se även våra köpvillkor och vår integritetspolicy.